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我们将竭诚满足顾客需求：顾客收到货后，如有不满意之处，只要商品和包装不损不污，相关附属配件齐全，我们实行退货制度。并且在货到后七天内商品发生质量问题的一律包退包换，我们会派专人上门取货（目前仅限天津地区），外省市顾客目前只能通过邮寄方式进行退换货服务。
退换货及原则
如果商品质量出现问题，我们将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规向用户提供相关退换货服务。
<1>山知行户外保证发货时货物外包装的完好无缺。
为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送。
<2>在山知行户外承诺的期限内（客户收到货3日内，以客户签收日为准）您必须电话通知山知行户外商城网购团购部（022-23933001)并在3天内将商品发出，由我们为您办理退、换货事宜。
<3>退回商品时，请您务必将产品的外包装、内带附件（包括产品的所有配件）等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态。
<4>人为因素损坏不属退换保修范围（特价和处理商品没有售后服务）。
山知行户外商城额外赠送的礼品，请您当场验收, 如非质量问题，一经签收概不退换,但赠品同样享受正常售后服务。
<5>山知行户外商城有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1) 送出货物无任何质量问题
(2)商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(3) 超过退换货期限的退换货要求。客户收到货3日内（以客户签收日期为准）。
(4) 退换货物不全或者外观受损。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清产品简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。
(7) 客户退货前没有与网购团购部提前联系。
特别注意：1)如本商城所规定与国家法律法规有抵触之处，以国家相关法律法规为准。
2)顾客购买货品碰到的问题，可通过以下电话进行咨询：022--23933001
3)本条款的最终解释权归消协、山知行户外和消费者共有。 |
